“还好有你们，不然我都以为我只能放弃这笔钱了！”近日，客户吴某哲的侄子，冒雨将一面印着“以人为本，服务一流”的锦旗送到位于广东省揭阳市的邮储银行揭东县支行。这份特殊的致谢，源于该支行在客户最无助时伸出的援手。
今年6月，年过六旬的吴某哲拿着父亲的定期存折来到邮储银行揭东支行，想支取10万元现金存款，却因忘记密码无法办理。该支行营业主管经过了解得知，吴某哲父亲已卧病在床，无法亲自到网点办理密码重置。考虑到客户的特殊困难，该支行当即启动“绿色通道”，与吴某哲约定隔天上门核实，全力帮老人解决难题。
不料，在该支行工作人员上门前，吴父不幸离世。悲痛之余，吴先生再次来到网点，存款支取性质已变为“遗产继承”。面对更复杂的流程，这位常年在外、对家乡早已陌生的六旬老人顿感茫然无措。说话也不禁激动起来：“这叫什么事儿啊！人刚走，取钱还这么多门道，我们哪懂这些啊！”
“您别急，我们帮您想办法。”面对客户的困境和焦虑，该支行行长黄桂瑛耐心安抚客户并详细告知办理业务需要的材料。但几番奔走后，吴先生仍然发愁：由于家庭历史遗留问题，很难找齐需要的亲属关系证明等材料。在吴先生再一次到该支行求助后，黄桂瑛主动协助其对接相关部门，甚至亲自开车陪同吴先生前往办理。在黄桂瑛和同事们多方努力下，客户最终顺利办妥相关手续，成功取款。
深受感动的吴某哲特意定制了锦旗并嘱托侄子务必亲自送到该支行行长黄桂瑛的手上。这面承载着深深谢意的锦旗，不仅是对黄桂瑛个人暖心服务的肯定，更是对邮储银行“想客户之所想，急客户之所急”服务理念的最佳印证。邮储银行揭东支行用实实在在的行动，让金融服务不再是冰冷的流程，而是客户困境中最温暖的依靠和守护。
作者：倪昱华
